Bij Dynapsy doen we er alles aan om jou zorgvuldig, betrokken en professioneel te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We moedigen je dan van harte aan om dat te bespreken, hoe moeilijk dat soms ook kan zijn. Jouw ervaring doet ertoe, en wij staan altijd open voor feedback.
Dynapsy is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en handelt als zorgaanbieder volgens de beroepscode en basisprincipes van het NIP: respect, verantwoordelijkheid, integriteit en deskundigheid. Deze principes vormen het fundament van hoe wij werken en hoe we omgaan met klachten of onvrede.
Stap 1 – Samen in gesprek
Is er iets waar je tegenaan loopt of wat je anders had gewild? Bespreek dit dan gerust rechtstreeks. In de meeste gevallen komen we er samen goed uit. Een open gesprek kan onduidelijkheden of spanningen wegnemen en zorgt voor wederzijds begrip.
Stap 2 – Interne bemiddeling
Vind je het lastig om je onvrede direct te bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij een neutraal persoon binnen Dynapsy. Deze is niet betrokken bij je behandeling en biedt onafhankelijke, vertrouwelijke bemiddeling om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
Stap 3 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris via het NIP
Kom je er ook niet uit met de interne bemiddeling, of heb je behoefte aan een volledig onafhankelijke partij? Dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris die via het NIP beschikbaar is en werkt volgens de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris van Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) is onafhankelijk en ondersteunt je kosteloos bij het verwoorden en indienen van je klacht. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie.
Je kunt je klacht digitaal indienen via het klachtenformulier van CBKZ. Voor vragen neem contact op via onderstaande links: