Hier vind je de algemene voorwaarden van Dynapsy. Lees alles over onze afspraken rondom diensten, tarieven, privacy, aansprakelijkheid en klachtenregeling.
Algemene Voorwaarden – Dynapsy Online Psychologenpraktijk
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Dynapsy: De online psychologenpraktijk van Armosh Anwer (basispsycholoog), ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 97174777
- Cliënt: De natuurlijke persoon die gebruik maakt van de diensten van Dynapsy.
- Overeenkomst: De behandelovereenkomst of coachingsovereenkomst tussen Dynapsy en de cliënt.
- Diensten: Online psychologische behandeling, counseling, coaching en aanverwante werkzaamheden voor particulieren en bedrijven.
- Opdrachtgever: een bedrijf, organisatie of instelling die een overeenkomst sluit met Dynapsy voor het leveren van diensten aan werknemers, teams of andere betrokkenen.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten, offertes / voorstellen en diensten die Dynapsy aanbiedt.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
2.3 Indien een of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Artikel 3 – Dienstenaanbod
3.1 Dynapsy biedt online psychologische behandelingen, coaching en counseling aan volwassenen (18 jaar en ouder), zowel particulier als in opdracht van organisaties.
3.2 Sessies vinden plaats online via beveiligde videoplatforms, tenzij anders overeengekomen.
3.3 Dynapsy biedt geen crisiszorg of acute psychiatrische zorg. In geval van crisis dient cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, crisisdienst of 112.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de cliënt expliciet akkoord gaat met het aanbod van Dynapsy, schriftelijk of digitaal.
4.2 Bij het maken van een afspraak verklaart de cliënt zich akkoord met deze algemene voorwaarden.
Artikel 5 – Tarieven en betaling
5.1 Dynapsy hanteert de tarieven zoals vermeld op de website of overeengekomen per e-mail.
5.2 Facturen worden digitaal verzonden en dienen binnen 7 dagen na factuurdatum te worden voldaan, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.
5.3 Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, ontvangt de cliënt één betalingsherinnering met het verzoek om alsnog binnen 7 dagen te betalen.
Blijft betaling na deze herinnering uit, dan is de cliënt van rechtswege in verzuim en behoudt de zorgverlener zich het recht voor om:
- een wettelijke rente en (buitengerechtelijke) incassokosten in rekening te brengen;
- verdere sessies op te schorten of te annuleren totdat de openstaande facturen voldaan zijn;
- de vordering uit handen te geven aan een incassobureau.
5.4 De kosten die voortvloeien uit het incassotraject komen volledig voor rekening van de cliënt.
Artikel 6 – Annulering en afzegging
6.1 Afspraken kunnen kosteloos geannuleerd worden tot 24 uur van tevoren.
6.2 Bij annulering binnen 24 uur of bij afwezigheid zonder bericht (no-show), wordt het volledige tarief in rekening gebracht, tenzij sprake is van overmacht.
6.3 Dynapsy behoudt zich het recht voor om een afspraak te verzetten of annuleren, bijvoorbeeld bij ziekte of overmacht.
Artikel 7 – Privacy en gegevensbescherming
7.1 Dynapsy verwerkt persoonsgegevens op grond van de behandelovereenkomst (WGBO), gerechtvaardigd belang, of uitdrukkelijke toestemming, in overeenstemming met de AVG.
7.2 Persoonsgegevens en behandelgegevens worden vertrouwelijk en veilig opgeslagen.
7.3 Een privacyverklaring is beschikbaar op de website van Dynapsy.
Artikel 8 – Aansprakelijkheid
8.1 Dynapsy verricht haar werkzaamheden zorgvuldig, volgens de geldende professionele normen en binnen de reikwijdte van haar deskundigheid. Behandeling of begeleiding vindt plaats op basis van informatie die door de cliënt wordt verstrekt. De cliënt is zelf verantwoordelijk voor de volledigheid en juistheid van deze informatie.
8.2 Dynapsy biedt haar diensten online aan. De cliënt is zich ervan bewust dat online begeleiding beperkingen kent ten opzichte van fysieke aanwezigheid, bijvoorbeeld op het gebied van non-verbale signalen of acute interventie. Dynapsy is niet aansprakelijk voor gevolgen die voortkomen uit deze beperkingen, mits zij binnen haar professionele kaders heeft gehandeld.
8.3 De zorgverlener is niet aansprakelijk voor:
- schade die voortvloeit uit beslissingen of handelingen van de cliënt naar aanleiding van een sessie of advies;
- schade als gevolg van onjuist of onvolledig verstrekte informatie door de cliënt;
- indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde inkomsten of emotionele schade;
- technische storingen of problemen buiten de invloedssfeer van de zorgverlener (zoals internetverbindingen, softwareplatforms of storingen aan de zijde van de cliënt).
8.4 Indien Dynapsy desondanks aansprakelijk wordt gesteld, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico van die verzekering.
8.5 De cliënt blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor keuzes, gedragingen en de eventuele gevolgen daarvan – tijdens en buiten de sessies.
Artikel 9 – Klachtenregeling
9.1 Bij Dynapsy doen we er alles aan om jou zorgvuldig, betrokken en professioneel te begeleiden. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We moedigen je dan van harte aan om dat te bespreken, hoe moeilijk dat soms ook kan zijn. Jouw ervaring doet ertoe, en wij staan altijd open voor feedback.
9.2 Dynapsy is aangesloten bij het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP) en handelt als zorgaanbieder volgens de beroepscode en basisprincipes van het NIP: respect, verantwoordelijkheid, integriteit en deskundigheid. Deze principes vormen het fundament van hoe wij werken en hoe we omgaan met klachten of onvrede.
9.3 Stap 1 – Samen in gesprek
Is er iets waar je tegenaan loopt of wat je anders had gewild? Bespreek dit dan gerust rechtstreeks met je behandelaar. In de meeste gevallen komen we er samen goed uit. Een open gesprek kan onduidelijkheden of spanningen wegnemen en zorgt voor wederzijds begrip.
9.4 Stap 2 – Interne bemiddeling
Vind je het lastig om je onvrede direct te bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij een neutraal persoon binnen Dynapsy. Deze is niet betrokken bij je behandeling en biedt onafhankelijke, vertrouwelijke bemiddeling om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
9.5 Stap 3 – Onafhankelijke klachtenfunctionaris via het NIP
Kom je er ook niet uit met de interne bemiddeling, of heb je behoefte aan een volledig onafhankelijke partij? Dan kun je terecht bij de klachtenfunctionaris die via het NIP beschikbaar is en werkt volgens de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
De klachtenfunctionaris van Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg (CBKZ) is onafhankelijk en ondersteunt je kosteloos bij het verwoorden en indienen van je klacht. Indien nodig kan de klacht worden voorgelegd aan een erkende geschillencommissie.
Meer informatie over de klachtenregeling is beschikbaar op www.dynapsy.com of via info@dynapsy.com.
Artikel 10 – Duur en beëindiging van de overeenkomst
10.1 De overeenkomst loopt zolang er afspraken zijn tussen Dynapsy en de cliënt.
10.2 Beide partijen kunnen de samenwerking op ieder moment beëindigen, met inachtneming van een redelijke termijn.
10.3 Bij beëindiging worden geen verdere sessies ingepland en worden openstaande facturen nog in rekening gebracht.
Artikel 11 – Samenwerkingen met bedrijven en organisaties
11.1 Bedrijven of organisaties kunnen Dynapsy inschakelen voor psychologische begeleiding van hun werknemers, teams of andere betrokkenen.
11.2 Een overeenkomst komt tot stand nadat Dynapsy een voorstel heeft gedaan en deze schriftelijk (per mail volstaat) is bevestigd door de opdrachtgever. Eventuele aanvullende afspraken zijn slechts bindend als ze schriftelijk zijn overeengekomen.
11.3 De opdrachtgever is verantwoordelijk voor het aanleveren van juiste en volledige informatie met betrekking tot de hulpvraag, doelgroep en context. Dynapsy handelt binnen haar professionele kaders en is niet verantwoordelijk voor beslissingen buiten haar invloedssfeer.
11.4 Dynapsy garandeert de vertrouwelijkheid van de gesprekken met medewerkers conform de AVG en haar beroepscode. Inhoudelijke terugkoppeling aan de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats met toestemming van de werknemer en betreft nooit persoonlijke details over inhoudelijke gesprekken.